Suport Tehnic

Informatiile prezentate mai jos va vor ajuta sa rezolvati cateva dintre cele mai comune probleme care apar.Daca dupa ce ati citit aceste solutii intampinati inca probleme de natura tehnica,va rugam contactati GCI la urmatoarea adresa de e-mail: techsupport@gcitrading.com. 

Problema:  Cand dau comanda login pe Platforma de Tranzactionare apare urmatorul mesaj de eroare: "No JDK 1.4 support for APPLET!!" .  

Solutia:  Acest sistem de tranzactionare necesita Java Runtime Environment ("JRE") pentru a putea opera.Daca nu aveti JRE instalat pe computerul dvs.puteti face download automat cand incercati sa accesati pagina de login, si arata astfel:

Click "Install" si faceti download la acest software.  Daca nu se instaleaza automat,puteti recurge la instalarea manuala de la adresa: www.bursaforex.ro/jre.exe . Ca alternativa puteti sa va accesati contul si sa efectuati tranzactii utilizand PC-based software, care nu necesita JRE. Acesta va rezolva orice problema legata de browser sau Java. Download software aici 

 ________________________________
 

Problema:  Nu ma pot loga ICTS Windows-based software. Am nevoie de "Registration Key".  

Solutia: "Registration key" este GCI, ca in imaginea de mai jos:

 ________________________________
 

Problema:  Cand dau comanda login apare urmatorul mesaj de eroare: "Insufficient privileges for this operation"  

Solutia:  Contul dvs. demo a expirat(are mai mult de 30 zile),sau ati incercat sa intrati din greseala in alt tip de cont.Asigurati-va ca intrati pe tipul de cont pe care v-ati inregistrat.Daca contul demo a expirat puteti deschide altul.

________________________________
 

Problema:  Mesaj de eroare afisat:"Wrong login name or password". 

Solutia:  Prima data verificati daca ati incercat login pe tipul de cont corect.Apoi verificati daca ati tastat corect User Name si Password exact asa cum le-ati primit in e-mailul de confirmare(tipul de caractere).

________________________________

Problema:  Cateva instrumente din meniu nu se deschid cand le selectez de pe platforma de tranzactionare(Grafice,stiri,Manual de utilizare).  

Solutia: Dezactivati “pop-up blocker” (pe pagina web,in meniul de sus intrati pe “tools” apoi “internet options” iar in fereastra ce se deschide deselectati jos aceasta optiune. O alta varianta este sa apasati tasta "Ctrl" atunci cand dati click pe aceste instrumente.

________________________________

Problema:  Graficele ne se vad bine. 

Solutia:  Asigurati-va ca ati facut download la  Java 1.4.  Daca nu puteti face acest lucru asa cum v-am prezentat mai sus.De asemenea asigurati-va ca ati selectat "Always" la intrebarea - whether or not to trust content from ActForex.

________________________________

Problema:  Mesaj de eroare: "Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello.HelloApplet"   

Solutia:  Ati pierdut temporar conexiunea internet la server,iar pagina ce afiseaza mesajul se gaseste acum in “cache”.Sunt doua solutii: 1) stergeti toate “ temporary internet files” (Tools, Internet Options, Delete Files, Delete all offline content), inchideti toate browserele, apoi redeschideti fereastra browserului si incercati iarasi.Ca sa fiti mai siguri dati un restart la computer.   2) Login folosind windows-based Software, care poate fi downloadat here.  Acest soft nu foloseste Java si nu va afisa astfel de erori.

________________________________

Problema:  Java nu poate fi downloadat, mesaj de eroare: "file is corrupt" / Download stalls and must be cancelled.  

Solutia:  Acest lucru poate fi cauzat de faptul ca mai multi useri acceseaza fisierul in acelasi timp.Incercati sa faceti download de la adresa  www.bursaforex.ro/jre.exe. Alegeti "Run this program from its current location"  si raspundeti "Yes" si "Next" .Puteti salva pe computer acest program.

________________________________

Problema:  Fereastra browserului se inchide cand accesez login sau software download is attempted.

Solutia:  Dati click pe "Start" buton si selectati "Windows Update" (aceasta va va duce la  http://windowsupdate.microsoft.com) si apoi "Product Updates".  Download orice "Critical Updates" de pe pagina de web a  Microsoft. Asigurati-va ca utilizati Internet Explorer 5.5 sau o varianta mai buna,pe care o puteti gasi aici: here. 

________________________________

Problema:  Sistemul trebuie sa foloseasca un Firewall.

Solutia:  Cele mai multe institutii folosesc “firewalls”, deci daca utilizati platforma de la o locatie a unei institutii si nu functioneaza(nu puteti accesa pagini relevante),administratorul dvs.de retea va trebui sa deschida urmatoarele porturi:

To access Standard and Mini, Demo sau Live trading:  port 8100 must be opened
To access Live Back office reports:  ports 9101 must be opened
To access Demo Back office reports:  ports 8802 and 9000 must be opened
To access GCI Live charts:  port 8805 must be opened
To access Demo Registration:  port 9001 must be opened

________________________________

Problema:  Dupa ce ati instalat softul si v-ati logat,apar numeroase erori de conectare sau blocari ale platformei.

Solutia:  Click pe "Start" buton si apoi selectati  "Settings" apoi "Control Panel".  Duble click pe "Add/Remove programs".  Remove orice Java 1.2 sau 1.3 plugins,ce vor apare in lista. Re-instalati programul de la adresa: www.bursaforex.ro/jre.exe. 

________________________________

Additional Tips:

1.      Downloading critical windows updates can resolve many problems, both with the GCI system and with Windows in general.  Click on your "Start" button and select "Windows Update" (this will take you to http://windowsupdate.microsoft.com) and then "Product Updates".  Download any "Critical Updates" from the Microsoft web page.

2.      If you are using or have used other trading or banking software that is Java based, you may have an outdated Java plugin that is conflicting with the GCI software.  Click on your "Start" button and select "Settings" and then "Control Panel".  Double click on "Add/Remove programs".  Remove any Java 1.2 or 1.3 plugins, which will be listed alphabetically.  Re-install the updated Java plugin from www.gcitrading.com/jre.exe. 

3.      AOL users:  AOL users can effectively use the GCI trading platform as follows: After downloading the Java runtime environment, we recommend that you (1) establish your connection to the internet with AOL, but then (2) login to the GCI platform using our PC-based program ("Trader JVA") which can be downloaded from www.gcitrading.com/livedownload.htm and is accessed from your desktop.

4.      MAC OS users:  Mac Users will need to purchase and install Windows emulation software in order to use the GCI trading system.  Please see http://www.apple.com/macosx/applications/virtualpc/ - purchase price is approximately $240.00.  Then just open a live account with GCI, trade at least 20 lots round turn (or 200 mini lots), and we will credit the purchase price of the software to your trading account.  You'll always have the windows emulation software on your Mac, which you can use to run other windows based applications if desired.
 

Still cannot get the Java Trading Software downloaded or running properly?

Try the our newest non-Java trading software (Windows only, will not work on Mac).  Java runtime environment is not required to use this software:   Download here